呼叫中心,第一个调整变量

2019-02-10 10:05:04

低工资,低成本合同和不稳定的工作条件,呼叫中心可以提高生产力这是降低成本的新Eldorado呼叫中心在电信领域得到广泛应用,已成为各运营商(法国电信,Cegetel,Bouygues,LDCom等)积极商业政策的基础特别是,它们使他们能够大幅降低劳动力成本雇用的工作人员往往非常不稳定,他们往往是单身的年轻母亲,年轻的毕业生被迫接受非常灵活的工作时间,工资不足和非常紧张的工作条件 10月2日Qualiphone(普瓦捷)的多数罢工突出了这些“现代”的运营状况呼叫中心的管理技术特别干燥,需要非常高的生产力和永久性控制;呼叫中心的营业额非常高 11月10日,雷恩SNT站点75%的员工在CGT和FO的召唤下脱离了2小时30分他们能够立即赢得强制加班50%的减免呼叫中心也成为企业商业基础设施的基石在MEDEF的压力下,他们受到服务提供商的集体协议的约束这些集团借此机会“外包”他们的商业勘探业务或客户服务主要承包商(电信,商业,银行,服务等)的优势是三倍:减少工资单,其中大部分是在较低的集体协议下;收回重要的增值税金额;从已成为棕色地带的部门当地民选官员那里收回大量公共补贴今天,在电信泡沫破灭之后,外包呼叫中心的员工首当其冲地承受着该行业的危机放在链的末端,对于那些打算在股市下跌时恢复盈利能力的集团而言,它们是理想的调整变量结果:裁员正在成倍增加,如SNT,Qualiphone,